دسترسی به فضای مجازی و داشتن گوشی‌های هوشمند و کامپیوتر هایی که متصل به اینترنت هستند باعث شده که بیشتر مردم برای رفع نیازهای خودشان اول از همه به سراغ اینترنت و فضای مجازی بروند. اگر کسی قصد خرید حضوری را هم داشته باشد برای پیدا کردن مرکز خرید های مناسب در فضای مجازی به دنبال آن ها می گردد و به همین دلیل خیلی از کارها از طریق اپلیکیشن ها و فضای مجازی رونق پیدا کردند و به کار خود ادامه می‌دهند.
این قضیه همه گیر شدن اپلیکیشن ها و فضای مجازی باعث شده که بیشترین سودی که در کسب و کارها وجود دارد و به دست می آید از طریق اپلیکیشن ها باشد. ولی همه اپلیکیشن ها هم این قابلیت را ندارند که سودآوری زیادی داشته باشند و از بین این همه فقط بعضی از آنها هستند که می‌توانند سودآوری قابل توجهی داشته باشند و آن ها دسته ای هستند که توانستند مشتری های خودشان را به صورت دائم نگه دارند و اعتماد آنها را جلب کنند زیرا طول عمر مشتری نکته بسیار مثبت در کسب و کار آنها است. در این مقاله تصمیم داریم تا در مورد ارزش طول عمر مشتری در سودآوری برای شما صحبت کنیم.
ارزش مشتری ها در کسب و کار
وقتی که در مورد کسب و کاری تحقیق می‌کنیم و می‌خواهیم استراتژی کسب و کاری را متوجه شویم یکی از مسائلی که با آن برخورد می‌کنیم ارزش طول عمر مشتری است. به دست آوردن یک رقم صحیح برای ارزش مشتری نشان می‌دهد میزان وفاداری مشتری و موفقیت اپلیکیشن در جلب رضایت مشتری است.
اگر بتوانید به یک میزان مشخصی از این معیار برسید می‌توانید بودجه تبلیغاتی خودتان را مشخص کنید. از این طریق ارزش مشتری های شما تعیین می شود و شما متوجه می شوید که چه میزان هزینه را برای جذب مشتری های جدیدتر باید متحمل شوید.
همه ی شما می تواند استراتژی های مشخصی برای کارتان تعیین کنید و با یک برآورد هزینه، مبلغ مورد نیاز برای تبلیغات جهت جذب مشتری های جدید را به دست می آورید که این کار باعث می شود که بازگشت سرمایه شما میزان بالاتری باشد
ارزش طول عمر مشتری
میزان کسب درآمد: تأثیر مشتری‌های شما در درآمد اپلیکیشنتان (تبلیغات، پرداخت درون برنامه‌ای یا عضویت)
مدت زمان ماندگاری کاربر: مقدار درگیر شدن کاربر در اپلیکیشن شما، بر اساس میانگین زمان عمر مشتری
گسترش ویروسی: مجموع ارزشی که یک کاربر از طریق دعوت کاربران جدید به اپلیکیشن شما اضافه می کند.
تعریف ارزش طول عمر مشتری ( CUSTOMER LIFETIME VALUE )
با استفاده از این فاکتور می توان فهمید سودی که یک مشتری در یک مدت زمانی مورد نظر برای کسب و کار شما ایجاد می کند چقدر است. این فاکتور را به شکل ، CLV، CLTV و یا LTV در سایت ها و منابع مختلف مشاهده می کنید.
با این فاکتور ارزش مالی هر مشتری مشخص خواهد شد. ارزش طول عمر مشتری با مقدار سوددهی یک مشتری فرق دارد زیرا میزان سوددهی مشتری، گذشته را در نظر می‌گیرد ولی شاخص ارزش طول عمر مشتری آینده را در نظر می‌گیرد. به همین علت هم هست که ارزش طول عمر مشتری اهمیت بالاتری در تصمیم‌گیری مدیران و مسئولان دارد.
طریقه ی محاسبه ارزش طول عمر مشتری ( CUSTOMER LIFETIME VALUE )
این تخمین با دو راه مختلف به دست می آید که در ادامه به شما توضیح خواهیم داد.
روش اول محاسبه ارزش طول عمر مشتری
متوسط درآمد ماهانه به ازای هر مشتری X (تعداد ماه) طول عمر مشتری = ارزش طول عمر مشتری ( LTV )
روش اول محاسبه ارزش طول عمر مشتری
متوسط درآمد ماهانه به ازای هر مشتری X رویگردانی ماهانه = ارزش طول عمر مشتری ( LTV )
محاسبه ارزش طول عمر مشتری شرکت های تجارت الکترونیک
متوسط زمان حفظ مشتری بر حسب ماه X تعداد تکرار خرید X متوسط ارزش هر سفارش = ارزش طول عمر مشتری ( LTV )
محاسبه ارزش طول عمر مشتری برنامه های کاربردی موبایل
( رویگردانی ماهانه/ 1 ) X متوسط درآمد به ازای هر کاربر = ارزش طول عمر مشتری ( LTV )
مزایای محاسبه ارزش طول عمر مشتری
یکی از خوبی هایی که به دست آوردن ارزش طول عمر مشتری دارد این است که به شما در تصمیم گیری های مهم تجاری برای فروش، بازاریابی، توسعه محصول و پشتیبانی مشتری کمک قابل توجهی می کند و می توانید با این فاکتور، مقدار درآمدی که هر مشتری جدید به شرکت وارد می کند را بررسی کنید.
معایب محاسبه ارزش طول عمر مشتری
با اینکه خوبی ها و مزایای این روش مثال زدنی است اما یک مشکلی که دارد قضیه نوسان آن است. اگر کسب و کاری مشتری کمی داشته باشد، ارزش تخمین زده شده احتمالا ماه به ماه به دلیل اندازه کم نمونه تغییر می کند. بالا رفتن نرخ رویگردانی مشتری و یا اضافه کردن ویژگی جدید به محصول هم ممکن است بر ارزش طول عمر مشتریان تاثیر بگذارد. در این شرایط شما در مورد ارزش گذاری ها کمی سردر گم می شوید و ممکن است در تصمیم گیری ها به مشکل بر بخورید.
آشنایی با طراحی قالب وردپرس،ساخت قالب وردپرس